北京市石景山區(qū)民族養(yǎng)老院（五里坨院區(qū)）構(gòu)建了覆蓋生活照料、醫(yī)療護(hù)理、健康管理的全方位服務(wù)體系，護(hù)理團(tuán)隊由護(hù)士、康復(fù)師等專業(yè)人員組成，通過專業(yè)培訓(xùn)確保服務(wù)品質(zhì)。生活照料方面提供從個人起居到環(huán)境維護(hù)的貼心支持，服務(wù)人員每日協(xié)助老人完成洗漱、穿衣、進(jìn)食等基礎(chǔ)照護(hù)，配備專業(yè)移位設(shè)備保障行動不便長者的活動安全。衣物洗滌采用獨(dú)立消毒系統(tǒng)，公共區(qū)域每日進(jìn)行三次精細(xì)化清潔消毒，連室內(nèi)微小角落都通過可視化消毒流程進(jìn)行嚴(yán)格把控。

健康監(jiān)測系統(tǒng)依托醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)務(wù)室實(shí)現(xiàn)無縫對接，通過電子健康檔案實(shí)時跟蹤血壓、血糖等26項生命體征指標(biāo)。醫(yī)護(hù)團(tuán)隊每天晨晚間兩次巡房問診，采用無線體征監(jiān)測設(shè)備主動捕捉異常數(shù)據(jù)，夜間配備三組機(jī)動崗應(yīng)對突發(fā)狀況。每月為認(rèn)知癥長者提供腦功能專項篩查，針對慢性病患者實(shí)施個性化營養(yǎng)干預(yù)方案，并開展糖尿病足護(hù)理等專科服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)形成分級響應(yīng)機(jī)制，院內(nèi)配置標(biāo)準(zhǔn)化急救設(shè)備及常用藥品300余種，與北京朝陽醫(yī)院等三家三甲醫(yī)院共建綠色通道，緊急情況下可30分鐘內(nèi)完成轉(zhuǎn)診評估?？祻?fù)中心設(shè)有PT（物理治療）、OT（作業(yè)治療）雙體系訓(xùn)練區(qū)，引進(jìn)日本自立支援康復(fù)設(shè)備，針對術(shù)后患者定制階梯式復(fù)健計劃，有效縮短康復(fù)周期。

心理健康服務(wù)體系創(chuàng)新采用園藝療法、音樂治療等非藥物干預(yù)方式，國家二級心理咨詢師每周開展團(tuán)體沙盤游戲。特別設(shè)置代際交流室，定期組織中小學(xué)生志愿者開展讀書會活動，通過全息投影技術(shù)實(shí)現(xiàn)異地親屬虛擬陪伴。智能化抑郁篩查系統(tǒng)每月生成心理評估報告，動態(tài)調(diào)整情緒疏導(dǎo)方案。

服務(wù)質(zhì)量把控引入ISO9001管理體系，服務(wù)流程細(xì)化為126項標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范。采用區(qū)塊鏈技術(shù)建立服務(wù)追溯系統(tǒng)，每位護(hù)理員的操作記錄實(shí)時上傳至督導(dǎo)平臺，確保每項服務(wù)可視化、可回溯。滿意度調(diào)查系統(tǒng)覆蓋長者及其家屬雙維度評價，整改響應(yīng)速度控制在72小時內(nèi)，連續(xù)三年獲評北京市四星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)認(rèn)證。