北京市石景山區(qū)民族養(yǎng)老院（五里坨院區(qū)）構建了覆蓋日常生活、健康管理、精神關懷等多維度的養(yǎng)老服務體系。該院配備由資深護士、康復師、心理咨詢師及生活照料人員組成的多學科團隊，所有人員均經(jīng)過系統(tǒng)性專業(yè)培訓并持有行業(yè)資質(zhì)認證，能夠為老年人提供持續(xù)性的全天候照料。

在生活照護領域，服務團隊不僅提供基本生活支持（包括協(xié)助洗漱、穿衣、進食等日?；顒樱?，更創(chuàng)新性地開展細節(jié)關懷服務。專職人員每日進行居室深度清潔消毒，配備專業(yè)洗滌設備確保長者衣物衛(wèi)生，針對失能長者設置特殊護理流程，運用體位轉(zhuǎn)換機等輔具確保照護過程中尊嚴維護。

醫(yī)療健康服務形成"三級保障體系"，院內(nèi)設置醫(yī)保定點醫(yī)務室，配備全自動生化分析儀、動態(tài)心電監(jiān)測等醫(yī)療設備，全科醫(yī)護團隊實行24小時輪班制，能夠即時處理基礎診療、藥物管理、術后康復等醫(yī)療需求。與北京大學首鋼醫(yī)院等三級醫(yī)療機構建立緊急轉(zhuǎn)診綠色通道，通過定期專家巡診、遠程會診系統(tǒng)實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)深度融合。

特色健康管理模塊包含個性化健康檔案管理系統(tǒng)，通過智能終端每日采集血壓、血糖等18項生理指標，系統(tǒng)自動生成健康趨勢圖并預警異常數(shù)據(jù)?？祻屠懑熤行呐渲弥嗅t(yī)理療、作業(yè)治療等七大功能區(qū)，針對不同長者制定個體化康復計劃，有效延緩功能退化進程。

心理健康服務由注冊心理咨詢師團隊主導，除常規(guī)心理咨詢室外，特別設立懷舊治療室、園藝治療區(qū)等特色空間。通過音樂療法、回憶療法等專業(yè)技術手段，系統(tǒng)干預焦慮抑郁等情緒問題，每季度組織家屬心理輔導講座，構建全方位心理支持網(wǎng)絡。

服務質(zhì)量管控方面，該院實施PDCA循環(huán)管理體系，通過智能服務質(zhì)量監(jiān)測平臺收集分析700余項服務數(shù)據(jù)，每月開展神秘客戶體驗調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務流程。已形成從需求評估、服務實施到效果追蹤的完整質(zhì)量閉環(huán)，服務滿意度連續(xù)三年保持行業(yè)領先水平。