中山廣弘頤養(yǎng)院作為中山市政府重點打造的民生工程，其護理服務體系融合了醫(yī)療機構級專業(yè)規(guī)范與家庭化人文關懷。機構采用甲級醫(yī)院式分級護理模式，根據(jù)長者身體機能、認知水平及照護需求實施五級評估體系，從活力老人到重度失能失智群體均有匹配的精細化護理方案。每位入住者均建立動態(tài)健康檔案，護理團隊通過責任制管理模式落實“八知道”服務標準，即精準掌握長者的身體狀況、用藥記錄、護理重點、飲食禁忌、心理狀態(tài)、社交需求、康復目標和緊急預案。

護理服務體系構建了三級查房機制，護理組長每周至少開展1次查房，護理主管每月進行質量督導，所有查房記錄采用電子化管理系統(tǒng)存檔，實現(xiàn)服務流程的全周期追溯。在防跌倒、防壓瘡、防墜床等高風險領域，通過床頭智能警示系統(tǒng)與人體感應裝置的聯(lián)動，24小時保障護理安全。針對失智長者的照護，設有獨立記憶照護專區(qū)，采用懷舊療法、音樂干預等非藥物干預手段，配合特制防走失環(huán)境設計，有效降低異常行為發(fā)生率。

醫(yī)療支撐體系方面，院內配備符合基本醫(yī)療保險定點資質的綜合醫(yī)務室，8名全職醫(yī)護人員組成醫(yī)療專班，提供門診診療、慢性病管理、術后康復等醫(yī)療服務。特別配置的康復治療中心引入智能康復機器人、水中運動治療艙等先進設備，由康復師團隊為術后患者、中風恢復期老人制定個性化訓練計劃。在應急響應方面，院內安裝有覆蓋全區(qū)域的急救呼叫系統(tǒng)，救護車專用通道與三甲醫(yī)院建立綠色轉診通道，確保緊急情況5分鐘內啟動救治預案。

服務質量控制體系執(zhí)行ISO9001國際質量管理標準，開發(fā)護理服務電子監(jiān)察平臺，通過物聯(lián)網設備實時監(jiān)測42項護理操作規(guī)范執(zhí)行情況。每季度開展家屬滿意度調研，護理質量評分連續(xù)三年保持在96分以上。在人文關懷層面，創(chuàng)新實施“個性化生活重建計劃”，根據(jù)長者職業(yè)背景、興趣愛好定制懷舊角布置、職業(yè)生涯回顧等特色服務，幫助老人維持社會聯(lián)結感和生命價值感。

作為粵港澳大灣區(qū)醫(yī)養(yǎng)結合示范項目，該機構護理團隊中68%持有國家級養(yǎng)老護理員資格認證，22%具備護理專業(yè)本科以上學歷，形成老中青結合的梯次人才結構。通過與中國老齡科研中心合作建立的實訓基地，每年完成不低于120學時的在崗培訓，確保護理技術始終保持行業(yè)領先水平。這種將醫(yī)療資源深度嵌入養(yǎng)老服務的創(chuàng)新模式，為各類身體狀況的長者提供了全方位、全周期的專業(yè)照護保障。