寧波安健逸馨養(yǎng)怡院構(gòu)建了專業(yè)化的護理服務(wù)體系，其核心團隊需持國家認證的養(yǎng)老護理員資格證書，護理團隊年齡結(jié)構(gòu)以青壯年為主，入職前需通過嚴格的行為規(guī)范考核與臨床操作測試。機構(gòu)實施國際標準化護理流程，每位護理員需掌握20項基礎(chǔ)生活照料技能與8類健康監(jiān)測指標的操作規(guī)范，其中對防跌倒、壓瘡預防等安全護理措施形成15個標準化作業(yè)程序。

服務(wù)體系中配置了智能化護理評估系統(tǒng)，通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備實時采集長者生命體征數(shù)據(jù)，實現(xiàn)護理需求的動態(tài)分級管理。針對失能、半失能長者設(shè)置個性化護理方案，配備電動移位機等17種專業(yè)輔具，建立每2小時體位調(diào)整制度。護理團隊每月接受不少于16學時的繼續(xù)教育，涉及認知癥照護、康復輔具應(yīng)用等8個專項模塊，所有培訓均納入數(shù)字化考核系統(tǒng)。

該機構(gòu)創(chuàng)新實施＂1+N＂跨專業(yè)協(xié)作模式，由持證護理員牽頭整合康復治療師、營養(yǎng)師等專業(yè)資源，形成包含7個環(huán)節(jié)的照護閉環(huán)。服務(wù)品質(zhì)管控方面設(shè)有三級質(zhì)量監(jiān)督機制，實施護理過程100%電子化追溯，客戶滿意度監(jiān)測系統(tǒng)顯示近6個月服務(wù)達標率穩(wěn)定在96.5%以上。作為寧波市長期護理保險定點服務(wù)機構(gòu)，其護理團隊已累計完成2.3萬小時的專業(yè)服務(wù)時長。

院內(nèi)設(shè)立的護理質(zhì)量改進小組每季度進行服務(wù)流程優(yōu)化，針對不同護理等級形成差異化的服務(wù)包，包含生活照料、醫(yī)療護理等六大類42項具體內(nèi)容。護理團隊中15%人員持有老年社工師證書，可提供專業(yè)心理疏導服務(wù)。通過PDCA質(zhì)量管理循環(huán)，近三年護理不良事件發(fā)生率下降62%，入選海曙區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)標準化建設(shè)試點單位。